versão 1 · atualizado em 06 de novembro de 2026

Diretrizes da Comunidade

Espaço do Robô · Última atualização: 6 de novembro de 2026 · Versão 1

O chat, os recados e as avaliações existem para uma coisa: gente com robô aspirador se ajudando. Estas regras valem para todo mundo, e valem para nós também.

Pode

• Perguntar qualquer dúvida, por mais básica que pareça.
• Contar o que deu certo e o que não deu no seu robô.
• Dizer que uma peça veio ruim, que um vendedor demorou, que um conselho não funcionou.
• Discordar da gente.

Não pode

• Ofender, humilhar, ameaçar. Xingamento, racismo, homofobia, machismo, capacitismo ou intolerância religiosa: remoção e bloqueio, sem aviso.
• Assédio, perseguição ou exposição de alguém.
• Dado pessoal de outra pessoa — telefone, endereço, documento, foto de terceiro sem autorização.
• Conteúdo sexual, violento ou gráfico.
• Golpe, propaganda e spam: venda por fora, corrente, link de pagamento, "ganhe dinheiro", divulgação de serviço concorrente.
• Orientação perigosa: mandar alguém mexer no robô ligado na tomada, furar bateria, fazer gambiarra elétrica.
• Fingir ser outra pessoa, inclusive fingir ser a equipe do Espaço do Robô, um fabricante ou uma assistência autorizada.
• Conteúdo de terceiro sem direito: manual, vídeo ou foto que não é seu.

Como denunciar

Toda mensagem tem o botão Denunciar. A denúncia chega para nós e analisamos em até 24 horas.

Você também pode bloquear qualquer usuário: a partir do bloqueio, você para de ver o que aquela pessoa escreve, em qualquer tela.

Caso urgente — ameaça, exposição de dado pessoal, conteúdo envolvendo criança: WhatsApp (47) 99910-1241, que a gente age na hora.

O que fazemos quando alguém denuncia

1. Lemos a mensagem denunciada e o contexto.
2. Se quebrar estas regras, removemos.
3. Conforme a gravidade: aviso, suspensão temporária ou bloqueio definitivo da conta.
4. Ameaça séria ou crime: comunicamos às autoridades.

Removemos conteúdo por nossa conta também, quando vemos antes de alguém denunciar. Conteúdo que não quebra as regras só sai por ordem judicial, como manda o artigo 19 do Marco Civil da Internet.

Se acharmos que você errou e você discordar

Responda no WhatsApp pedindo revisão. Um humano olha de novo. Se a gente errou, voltamos atrás e dizemos isso.

Lembrete que vale mais que todos

O que está escrito aqui é conversa entre gente que tem robô, não laudo técnico. Robô aspirador tem bateria de lítio e a base tem tensão da rede. Desligue na chave e tire da tomada antes de mexer. Na dúvida, pergunte antes de abrir.